Société logistique spécialisée dans la gestion des retours clients
Gestion des retours / logistique inverse des commandes e-commerce :
Parce qu’un retour de commande e-commerce est très souvent associé à un remboursement ou un échange, nous garantissons un traitement opérationnel de vos retours en flux tendu grâce à notre offre de service client e-commerce externalisé.
Tous les jours, nous enregistrons et vous informons via votre Espace Clients l’intégralité de vos retours vous permettant ainsi de mieux sécuriser les échanges avec vos clients finaux.
Néolys prend en charge votre logistique inversée. La logistique inverse est un élément essentiel de la gestion des retours dans le domaine du commerce en ligne. En confiant votre logistique des retours à NEOLYS, cela vous permet de gérer efficacement ce processus souvent complexe.
NEOLYS vous offre une gamme complète de services pour la gestion des retours e-commerce. Nous disposons de l’expertise et des ressources nécessaires pour gérer de manière efficace et rentable les retours de vos commandes clients e-commerce. Nous nous chargeons de collecter les produits retournés, de les trier, de les inspecter et de les réintégrer si cela est possible dans la chaîne d’approvisionnement ou de les gérer de manière appropriée selon leur état.
Lorsqu’une entreprise externalise la gestion des retours client chez NEOLYS, elle peut ainsi se concentrer sur son cœur de métier et bénéficier de l’expertise de professionnels expérimentés. Cette externalisation permet d’économiser du temps, des ressources et des coûts, tout en améliorant la satisfaction des clients.
La sous-traitance ou l’externalisation de la gestion des retours client / logistique inverse à un prestataire logistique comme NEOLYS offre de nombreux avantages.
1 – Votre entreprise peut profiter de notre infrastructure et nos technologies de pointe, ce qui leur permet de gérer les retours de produits de manière plus efficace et de fournir une expérience client optimale. Nous disposons grâce à notre WMS d’un système de suivi de communication avancé, vous permettant de rester informé en temps réel sur l’état des retours des commandes e-commerce.
2 – Votre entreprise va pouvoir réduire les risques et les coûts associés à la gestion des retours de commandes issues du e-commerce.
En résumé, l’externalisation de la gestion des retours à un prestataire de logistique spécialisé dans la logistique inverse, comme NEOLYS va vous permettre de vous concentrer sur votre activité principale (VENDRE), de réduire vos coûts, d’améliorer la satisfaction de vos clients, de bénéficier de l’expertise et des ressources d’un prestataire en logistique compétent, de maintenir une chaîne d’approvisionnement fluide et efficace et de garantir une expérience client positive.
Dans le cadre de la logistique relation client pour le e-commerce, nous vous proposons :
Une Directrice des Opérations Clients, disponible et réactive, en charge de répondre à toutes demandes ponctuelles spécifiques, proposer des améliorations de processus, et mettre tout en œuvre dans les cas d’urgence afin de répondre aux attentes Clients.
Un(e) manager dédié(e) à chaque client pour la gestion opérationnelle de l’activité (réception, gestion des stocks, commandes et transport)
Une équipe service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 :
Constituée de Conseillers, spécialisés en logistique, pour suivre les colis et répondre aux besoins client dans le e-commerce, pour apporter une réponse spécifique à un dysfonctionnement Transport (client absent à relancer, mise à disposition d’un colis en attente).
En complément, vous avez un accès illimité à votre Espace Clients vous permettant de piloter votre activité en modifiant vos commandes, suivre la livraison de vos colis, consulter les stocks, suivre les livraisons fournisseurs, suivre vos retours, …